Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles Ménage & Séjour traite, pourquoi, combien de temps, et comment exercer vos droits. Elle couvre le site menage-et-sejour.fr, le questionnaire de fin de ménage et le back-office.

Responsable du traitement

[Raison sociale], [Adresse du siège social]. Pour toute question sur vos données : contact@menage-et-sejour.fr.

Données collectées et finalités

Formulaire de contact du site

• Données : nom et prénom, société (facultatif), email, téléphone (facultatif), tranche du nombre de logements gérés (facultatif), message.
• Finalité : répondre à votre demande et vous présenter le service.
• Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande.

Questionnaire de fin de ménage

• Technicien de ménage : prénom, nom, société (facultatif).
• Contenu du rapport : bilan du ménage, signalements (catégorie, pièce, remarque), message au gestionnaire, et photos du logement (pièces obligatoires et signalements). Les photos doivent montrer le logement, jamais des personnes.
• Sécurité : à chaque saisie du code d’accès, l’adresse IP de l’appareil (réduite à son préfixe pour une adresse IPv6) et le résultat de la tentative, afin de bloquer les essais répétés.
• Finalité : établir le rapport de fin de ménage d’un logement et le transmettre à son gestionnaire.
• Base légale : intérêt légitime de la conciergerie à contrôler les prestations réalisées dans les logements qu’elle gère.

Back-office

• Administrateurs : email et mot de passe (conservé sous forme hachée, irréversible).
• Gestionnaires : prénom, nom, société, email, téléphone, adresse professionnelle, SIRET, type d’activité, note interne de l’administratrice.
• Journal des envois : pour chaque email envoyé (rapport, fiche QR), le destinataire, la date et le résultat de l’envoi.
• Finalité : gérer les logements et leurs gestionnaires, envoyer les rapports et les fiches QR.
• Base légale : exécution du contrat qui lie la conciergerie à ses gestionnaires.

Durées de conservation

• Rapports : un an après leur envoi. Passé ce délai, les photos sont supprimées et le lien du gestionnaire cesse de fonctionner. Le texte du rapport est archivé et reste consultable par l’administratrice.
• Rapports commencés mais jamais envoyés : supprimés après 7 jours.
• Tentatives de code d’accès : supprimées après 30 jours.
• Gestionnaires : tant qu’ils sont actifs. Un gestionnaire supprimé est désactivé ; sa fiche est conservée le temps que ses rapports expirent.
• Administrateurs : tant que leur compte existe.
• Demandes de contact : un an au plus après le dernier échange, puis supprimées de la boîte de réception et de l’outil de réception des formulaires.

Destinataires et sous-traitants

Les données ne sont ni vendues ni cédées. Elles ne sont accessibles qu’à l’administratrice et, pour les rapports de ses logements, au gestionnaire concerné. Les prestataires suivants les traitent pour notre compte, dans la limite de leur mission :

• Supabase (base de données, comptes, stockage des photos) : serveurs situés dans l’Union européenne.
• Brevo (Sendinblue SAS, France) : envoi des emails aux gestionnaires.
• Netlify (États-Unis) : hébergement du site et des applications, réception des messages du formulaire de contact.
• Sentry (Functional Software, Inc., États-Unis) : rapports d’erreurs techniques du questionnaire et du back-office (navigateur, page, message d’erreur), sans adresse IP ni contenu des formulaires. Le site vitrine n’envoie rien à Sentry.

Les transferts vers les États-Unis sont encadrés par le Data Privacy Framework UE-États-Unis ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Cookies et stockage local

Le site menage-et-sejour.fr ne dépose aucun cookie et ne contient ni mesure d’audience ni script tiers. Le questionnaire garde sur le téléphone du technicien la session ouverte par le code d’accès (valable 4 heures) la référence du rapport en cours, pour pouvoir le reprendre, et l’identité saisie par le technicien (prénom, nom, société), pour pré-remplir son prochain rapport. Le back-office garde la session de connexion. Ce stockage est strictement nécessaire au service et ne sert à aucun suivi.

Sécurité

Les échanges sont chiffrés (HTTPS). Chaque rapport n’est lisible qu’avec le code du gestionnaire, les essais répétés de code sont bloqués, et le back-office est réservé aux comptes administrateurs.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité sur vos données. Écrivez-nous à contact@menage-et-sejour.fr : nous répondons dans un délai d’un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).

Modifications

Cette politique peut évoluer avec le service. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.